「用户思维4.0」如何落地?10个小技巧,简单、有效、实用

| 2022-11-09 10:27:25| 9

某种程度上,“以用户为中心”思想的确立,可以帮助商务人士更深入地洞察用户心理。那么,如何才能让用户的思维“落地”呢?有哪些可以让商务人士更快拥有用户思维的小技巧?在这篇文章中,作者总结了10个技巧。让我们看一看。

「用户思维4.0」如何落地?10个小技巧,简单、有效、实用_https://www.cctvyscj.com__第1张原因很简单。实践是关键。

很多朋友说入门难。以下是贝佐斯+迪士尼+奇普希斯基于行为设计的10个实用技巧。

这些方法/技术不会真正给你用户思维,但至少可以提醒你,帮助你开始构建“以用户为中心”的思维形式。

技巧1:“一个用户”

任何领导/经理/操作员都应该每月至少与一名用户互动一次。

无论是贝佐斯的邮件,还是雷军的微博,宜家英格瓦·康普拉德都是当收银员的。在他们看来,用户不是数字和数据,而是真实的人。你必须真正和用户面对面交流,才能明白他们是为他们服务的。

正如Ingvar所说:“这是最便宜也是最有效的研究方式。我可以问每一个购买者,他们为什么选择和放弃某一种产品。"

技巧2:“客户的声音”

在每一个提案、改进、升级、创新的开始,都要把客户的声音放进去。注意不是死板的数据报表,而是客户生动的语言和表情。

这应该是每一个提案的出发点。

比如曾田赵总的《沙克哲学》和Babycare的《父母的心》。

技巧三:"空椅子"

亚马逊开董事会的时候,总会在桌子旁边放一把空的椅子。贝佐斯无时无刻不在提醒自己和他的高管们,这把椅子是这个房间里最重要的人——“用户”。

为什么我们不借用它,它却能时刻提醒和警示我们。

秘诀4:“用心研究”

有些企业经常对用户做量化研究,比如航空公司空、银行、酒店、头条,邀请他们填表。

其实他们的研究一文不值,没有感情的选择题和废纸没什么区别。

把每一次用户调查都当成和用户联系的机会。想想看,仅仅通过支付一份周到的菜单和一份小礼物,这是一种多么简单的获得感动和认可的方式。

技巧5:“5个以上的联系人”

发现用户与你互动的五个关键点。这时候你就可以想办法提高这五个关键时刻的交互质量,从而取得进步。

你要相信,我们很少有机会和用户有这种“关键时刻”或者梦幻般的互动,所以一定要有效管理好几个接触点。

比如 MAIA ACTIVE Maya,“每个人走进MAIA ACTIVE的店,我们店员对你说的第一句话不是“你好”或者“欢迎光临”,而是“你今天过得怎么样”?

比如新零售实体店天生就有空房间来制造“关键时刻”:入口的打卡点,中心的兴奋点,小饰品的惊喜点,收银台的意外点,出口的触动点。

例如,迪士尼禁止用一个手指指东西。

技巧六:“营造3+仪式感”

“礼”是伟大的。它能产生归属感、信任感、欣赏感、尊重感等等难以建立的感情,也能源源不断地输出惊喜和美好的回忆。

有简单的会员入会仪式和高级仪式;还有三餐半返计划,露露柠檬的热汗节;还有声势浩大的苹果发布会,小米的米粉节,蔚来NIO日,TopToy周年庆。

显然,对于用户思维的品牌,你至少需要建立3种仪式感。

技巧7:“找出你的10个以上的超级用户”

一定要下大力气找到你的超级用户。

迪士尼,苹果,小米,蔚来,露露柠檬,还有无数的DTC品牌,新消费品牌,小利益品牌。因为有了这些超级用户,他们才能在成长初期实现快速增长。

然后,邀请他们,关注他们,激活他们,奖励他们,忠诚他们。

你也必须明白,超级用户不是获得人才或花费最多金钱的人,而是经常与我们互动并愿意帮助其他成员和分享品牌的人。

技巧8:“重视我”

你多久表扬一次你的用户?你让你的成员感到重要吗?

你需要在用户看得见的场景和场合,不断的赞美用户。

比如周年感谢信,比如微信,比如每一次投稿,都得换方法。简单,但是有效。

秘诀9:“至少每个季度都要快乐”

你必须知道,用户,尤其是数字原生用户,期待新产品,新风格和不同的东西。

“惊喜”难,“欢乐”易!

从这个角度来说,用户思维不是解决用户痛点,而是引领用户,创造需求,所以要不断探索创新“joy”,至少每个季度一次,无论是新产品还是联名,无论是快闪还是活动。

只看新茶产品的力度和联名频率。

「用户思维4.0」如何落地?10个小技巧,简单、有效、实用_https://www.cctvyscj.com__第2张图片来自互联网

秘诀10:“吸引员工”

很多人认为员工的工作就是员工参与。事实是,这只是工作。没有参与,就没有情感,用户可以体验。

比如亚马逊的一线员工点灯机制,海底捞员工免费的权利,微信群给员工发XX红包的权利。

你想想,哪里可以放权给员工?

但是,无论从哪一招入手,你都已经有了“用户思维”。

毕竟,行动才是最重要的,不是吗?

专栏作家

品牌猿,人人都是产品经理专栏作家。微信官方账号:品牌猿创(ID: brand-yuan),新商业生态探索者,品牌战略顾问,专注于品牌创新与进化。

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