极目锐评|蔚来汽车坠楼声明引争议后修改措辞,改也没改好

行业 (27) 2个月前

极目新闻评论员 吴双建

6月23日晚,智能电动汽车公司蔚来在其官方微博上发布声明,回应“测试车坠楼致两名试车员身亡”事件。因文中包括“这是一起意外事故,与车辆本身没有关系”引发网友争议。随后,蔚来官微删除这一声明并修改了措辞,重新发布的声明称,“根据对现场情况的分析可以初步确认,这是一起(非车辆原因导致的)意外事故。”(据6月24日环球网)

“这是一起意外事故,与车辆本身没有关系”的说法,的确让人感觉不适。车辆坠楼造成两人死亡的悲剧,虽然蔚来在声明中提到了“我们对这次意外非常痛心,对罹难的同事和合作伙伴员工表示深切哀悼”,但依然让人感觉有冷血之感。

蔚来这么快在声明中“撇清”事故与车辆的关系,显然是怕影响车辆的销售。或许,现在车辆里都保存有各项行车数据,读取一下很快就可得知事故是否与车辆相关,但这个说法,考虑到家属和公众的感受了吗?

这样的声明,恐怕更影响车辆的销售吧!

网友相关评论(图片来源:网页截图)

即使是在修改措辞之后,同样让人觉得不适。“根据对现场情况的分析可以初步确认,这是一起(非车辆原因导致的)意外事故。”其实说的还是一个意思,修改后的措辞和修改前的区别不大。而且,改后的声明中称“对现场情况的分析”,蔚来又不是做事故现场调查的,哪来这个本事这么快得出结论?

车辆坠楼的原因有很多,当然不排除是驾驶员操作的问题。但是,车辆到底有没有问题呢?这也不是蔚来自说自话的事。其一,这需要蔚来自己读取数据进行分析,另外,结论也需要权威的第三方,或者政府有关部门进行调查和认定。只有经过权威认定的结果,才能让公众信服。

作为一家大公司,发布的官方声明文稿,还是要带有温度。事故发生了,怕影响车辆形象可以理解。但这些负面影响,都可以通过真诚和真心的沟通来消除。

如果蔚来在事件发生后,在发布声明中称“对遇难者表示哀悼”,并且说在如何安抚遇难者家属、强调事故原因正在进一步调查,就会好很多。因为,事故发生后,人们第一关注点是“发生了什么事”“人怎么样了”,而不是“关车什么事”。接下来,蔚来根据对事件的调查,再来说“车”的事,这样也显得有章法一些,说明在处理事故上有轻重缓急的考虑。

第一时间强调“非车辆原因导致”,遇难家属怎么想?即使车辆没有问题,感觉也像在把责任甩到遇难者身上去。

舆论公关是一门艺术,但归根结底,还是要将人放在首位,声明要体现对人的温度。蔚来要修改的,不是声明文稿中的措辞,而是要改一改公关的理念。

毕竟,你造的虽然是车,但买车的都是有血有肉的人。

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