特斯拉加速拓展服务网络 用户满意度近99%

资讯 (58) 3周前

9月9日,北京蟹岛特斯拉中心开业一周年。

据特斯拉北京交付经理薛庆阳介绍,包括北京协道特斯拉中心在内的所有交付中心都创新性地应用了Delivery Vision智能交付系统,帮助车主确认预计交付时间。

此外,薛庆阳表示,得益于特斯拉Giga上海产能的提速,特斯拉车辆的交付周期大大缩短。以Model Y后轮驱动版为例,交付周期缩短至1-4周,特斯拉Model 3后轮驱动版交付时间缩短至6-10周。已经预订和新订购的用户都可以享受加速送货服务。

在售后服务方面,特斯拉虚拟服务中心的技术人员可以在车主预约服务后,通过OTA对车辆进行远程诊断或维修一些问题。

数据显示,特斯拉80%的车辆维修工作都可以不去服务中心完成。特斯拉在中国开设了149家实体服务中心,覆盖64个城市。3家直营车身涂装中心,覆盖19个城市;64家授权车身喷漆中心,覆盖118个城市。

截至2022年8月,特斯拉售后服务问题在线解决率90.64%,400在线客服三秒回答率86.72%,服务中心一次性修复率高达98.03%,用户反馈满意度99.24%。

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