某种程度上，“以用户为中心”思想的确立，可以帮助商务人士更深入地洞察用户心理。那么，如何才能让用户的思维“落地”呢？有哪些可以让商务人士更快拥有用户思维的小技巧？在这篇文章中，作者总结了10个技巧。让我们看一看。

原因很简单。实践是关键。

很多朋友说入门难。以下是贝佐斯+迪士尼+奇普希斯基于行为设计的10个实用技巧。

这些方法/技术不会真正给你用户思维，但至少可以提醒你，帮助你开始构建“以用户为中心”的思维形式。

技巧1:“一个用户”

任何领导/经理/操作员都应该每月至少与一名用户互动一次。

无论是贝佐斯的邮件，还是雷军的微博，宜家英格瓦·康普拉德都是当收银员的。在他们看来，用户不是数字和数据，而是真实的人。你必须真正和用户面对面交流，才能明白他们是为他们服务的。

正如Ingvar所说:“这是最便宜也是最有效的研究方式。我可以问每一个购买者，他们为什么选择和放弃某一种产品。"

技巧2:“客户的声音”

在每一个提案、改进、升级、创新的开始，都要把客户的声音放进去。注意不是死板的数据报表，而是客户生动的语言和表情。

这应该是每一个提案的出发点。

比如曾田赵总的《沙克哲学》和Babycare的《父母的心》。

技巧三:"空椅子"

亚马逊开董事会的时候，总会在桌子旁边放一把空的椅子。贝佐斯无时无刻不在提醒自己和他的高管们，这把椅子是这个房间里最重要的人——“用户”。

为什么我们不借用它，它却能时刻提醒和警示我们。

秘诀4:“用心研究”

有些企业经常对用户做量化研究，比如航空公司空、银行、酒店、头条，邀请他们填表。

其实他们的研究一文不值，没有感情的选择题和废纸没什么区别。

把每一次用户调查都当成和用户联系的机会。想想看，仅仅通过支付一份周到的菜单和一份小礼物，这是一种多么简单的获得感动和认可的方式。

技巧5:“5个以上的联系人”

发现用户与你互动的五个关键点。这时候你就可以想办法提高这五个关键时刻的交互质量，从而取得进步。

你要相信，我们很少有机会和用户有这种“关键时刻”或者梦幻般的互动，所以一定要有效管理好几个接触点。

比如 MAIA ACTIVE Maya，“每个人走进MAIA ACTIVE的店，我们店员对你说的第一句话不是“你好”或者“欢迎光临”，而是“你今天过得怎么样”？ぃ

比如新零售实体店天生就有空房间来制造“关键时刻”:入口的打卡点，中心的兴奋点，小饰品的惊喜点，收银台的意外点，出口的触动点。

例如，迪士尼禁止用一个手指指东西。

技巧六:“营造3+仪式感”

“礼”是伟大的。它能产生归属感、信任感、欣赏感、尊重感等等难以建立的感情，也能源源不断地输出惊喜和美好的回忆。

有简单的会员入会仪式和高级仪式；还有三餐半返计划，露露柠檬的热汗节；还有声势浩大的苹果发布会，小米的米粉节，蔚来NIO日，TopToy周年庆。

显然，对于用户思维的品牌，你至少需要建立3种仪式感。

技巧7:“找出你的10个以上的超级用户”

一定要下大力气找到你的超级用户。

迪士尼，苹果，小米，蔚来，露露柠檬，还有无数的DTC品牌，新消费品牌，小利益品牌。因为有了这些超级用户，他们才能在成长初期实现快速增长。

然后，邀请他们，关注他们，激活他们，奖励他们，忠诚他们。

你也必须明白，超级用户不是获得人才或花费最多金钱的人，而是经常与我们互动并愿意帮助其他成员和分享品牌的人。

技巧8:“重视我”

你多久表扬一次你的用户？你让你的成员感到重要吗？

你需要在用户看得见的场景和场合，不断的赞美用户。

比如周年感谢信，比如微信，比如每一次投稿，都得换方法。简单，但是有效。

秘诀9:“至少每个季度都要快乐”

你必须知道，用户，尤其是数字原生用户，期待新产品，新风格和不同的东西。

“惊喜”难，“欢乐”易！

从这个角度来说，用户思维不是解决用户痛点，而是引领用户，创造需求，所以要不断探索创新“joy”，至少每个季度一次，无论是新产品还是联名，无论是快闪还是活动。

只看新茶产品的力度和联名频率。

图片来自互联网

秘诀10:“吸引员工”

很多人认为员工的工作就是员工参与。事实是，这只是工作。没有参与，就没有情感，用户可以体验。

比如亚马逊的一线员工点灯机制，海底捞员工免费的权利，微信群给员工发XX红包的权利。

你想想，哪里可以放权给员工？

但是，无论从哪一招入手，你都已经有了“用户思维”。

毕竟，行动才是最重要的，不是吗？

专栏作家

品牌猿，人人都是产品经理专栏作家。微信官方账号:品牌猿创(ID: brand-yuan)，新商业生态探索者，品牌战略顾问，专注于品牌创新与进化。

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