二季度汽车销量环比 汽车销量 同比

行业 (25) 1个月前

来源:王旭光国际商报

日前,中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数据汇聚)发布了《2022年6月中国汽车消费者口碑指数报告》。报告主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数,并简要阐述了影响口碑指数的关键因素。

报告显示,6月份,汽车销售与服务口碑指数为93.52点,环比上升0.3点。数据覆盖中国44个1~ 5线城市、89家经销商、25个品牌的1563份有效样本。

通过对销售服务各项指标的分析发现,与5月份的环比处于改善状态。其中“你看车的时候,销售顾问是怎么为你服务的?”环比涨幅最高,达到1.55点。此外,经销商满意度和净推荐率大幅提升,分别达到99.27分和99.25分。

“在买车的过程中,以下哪个环节让你满意?”最低分87.68。经过进一步分析发现,销售顾问环节最不满意的部分是不合理的购买建议,环境设施环节最不满意的部分是店面外观和设施,试驾环节最不满意的部分是没有邀请试驾,交易流程环节最不满意的部分是原约定价格的变更和金融贷款环节。

《报告》继续分析消费者探针项目,分析“除了这个经销商,你去过同品牌的其他经销商吗?”发现去过同一品牌其他经销商的比例环比下降了7.07%,进一步分析“以下哪些原因促使您选择在该经销商处购车?”发现“这家店有我想买的型号(配置,颜色)”和“这家店位置方便”以及“这家店店面和设施比较整洁”三个原因的比例有所下降。

6月份,汽车售后服务口碑指数为95.69点,环比上升0.62点。消费者评价样本覆盖61个1~5级城市,159家车商,32个品牌的15047个评价样本。五个维度的售后服务得分均环比上升,其中维修时间维度上升1.86分;服务维度得分最低,为90.96。(国际商报王旭光)

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