上海消保委约谈美团拼多多,对此你有什么看法或态度

独家 (72) 2021-05-11 07:21 星期二 1个月前

     5月1日之前和之后,上海消费者市场的投诉总体稳定,但与此同时,在线平台上的消费者纠纷相对集中。为此,上海市消保委今天下午(10日)采访了拼多多,指出拼多多在保护消费者权益方面存在的突出问题。

上海消保委约谈美团拼多多
    拼多多的主要问题:一是商品质量;二是商品质量。另一个是假冒和侵权问题;第三是强制取消订单;第四是假货运问题;第五是售后服务问题;第六是讨价还价和购买新产品的问题。
 
    市消保委要求拼多多在平台运营过程中摒弃“只限流程”的思想,从维护消费者合法权益的角度切实履行平台的主要职责:一是加强对平台合法性的审查。阻止商家销售假冒伪劣产品;第二是真诚履行合同,绝不容忍和处理商人的虚假托运,强制裁员等。第三是切实履行平台维护消费者权益的责任,并回应消费者的投诉。收集一切并及时适当地处理;第四,该平台不能依靠其在市场上的主导地位来增加中介费用,并给消费者和商家增加不合理的负担。第五,平台应根据有关法律法规的要求纠正其新发展,虚假行为和活动诱使等行为。
 
    拼多多表示,公司将按照上海市消费者保险委员会的要求对相关业务进行自我检查和整改,并将在不久的将来向消费者保险委员会提交整改报告。
 
    接下来,上海市消保委还将对其他有相关问题的平台进行采访。
 
    上海市消保委采访美团
 
    5月1日之前和之后,上海消费者市场的投诉总体稳定,但与此同时,在线平台上的消费者纠纷相对集中。为此,上海市消保委今天(第十日)下午对美团进行了采访,指出美团在保护消费者权益方面存在的突出问题。
 
    美团的主要问题是:一是因取消订单而引起的退款问题;二是退货问题。另一个是订单交付和新鲜蔬菜交付的不履行问题;第三是页面误导消费者。
 
    市消费者保护委员会要求美团放弃平台运营过程中的“只流”思想,从保护消费者合法权益的角度切实履行平台的主要职责:一是完善页面说明,服务规则,尤其是涉及消费者权益的规则。重要内容应以醒目的方式提醒消费者;二是履行订单义务,如果因特殊情况导致住宿,票务等协议无法履行的,平台还应积极联系消费者进行协商解决;第三是建立公平。平台商户的协议和收费不依靠市场优势来增加商户和消费者的不合理负担。
 
    第四,严格的物流和交货及时性,确保及时交付订单和到位,杜绝虚假签字;第五,社区团购等。在新业务中遇到涉及消费者合法权益的新问题,应及时研究解决对策,优化经营模式,形成社区团购消费者权益保护标准。
 
    美团表示,公司将按照上海市消费者保险委员会的要求对相关业务进行自我检查和整改,并将在不久的将来向消费者保险委员会提交整改报告。
 
    接下来,上海市消保委还将对其他有相关问题的平台进行采访。

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