捷豹路虎持续打造新现代豪华主义产品与尊崇服务体验

车市 (136) 3个月前

(2022年2月18日,中国上海)近期,英国豪华汽车公司捷豹路虎公布2021年在华销售表现:全年累计销量为103,888台,同比增长9%。回顾去年,对于捷豹路虎而言,围绕中国市场,持续打造独居英伦特色的品牌、产品与服务体验,是捷豹与路虎品牌的全年主旋律。在努力克服疫情影响和供应链短缺等外部挑战同时,依靠产品、科技和售后服务领域的持续投入,将品牌的英伦风范等独特魅力与用户的多元体验需求深度融合,带来了新现代豪华主义的尊崇体验。针对中国市场,捷豹路虎以场景化服务为载体打造全新的服务模式,在丰富与升级产品阵营的同时,发力用户体验和售后服务领域,将“客户至上”的理念贯穿于产品的全生命周期,让英伦豪华质感与品牌温度注入每一个客户触点,服务最尊崇的消费者。

“重塑未来”战略指引 演绎“新现代豪华主义”独特魅力

作为英国最大的汽车企业,捷豹路虎于2021年2月正式发布“重塑未来”战略,强调以可持续性发展为基石,通过以设计赋能,诠释对新现代豪华主义未来发展的构想与战略布局,为用户带来独特体验。

中国市场作为捷豹路虎最大的海外市场,消费者年轻化特征显著。以捷豹和路虎品牌为例,年轻消费群体占有相当大比重,针对国内用户数字化、智能化的接受度较高等前瞻性特点,在“重塑未来”战略指引中,捷豹路虎致力成为战略落地的先锋部队,以拥抱本土化为核心,全面打造以中国用户为中心的运营模式,通过贴近本土化需求的战略布局和产品服务,持续提升了两大英伦品牌所代表的价值与体验。

同时,作为捷豹路虎企业DNA的组成部分,“客户至上”核心经营理念融入于企业发展的方方面面,从工程、采购、制造到零售等每个环节,为客户提供贯穿全生命周期的产品及服务。一直以来,捷豹路虎始终坚守“客户至上”的初心,为打造超越用户期待的用车体验付出了不懈努力,致力于从用户的角度出发,持续打造品质、专业以及数字化升级的服务。

彰显在华发展决心 积极满足本土产品需求

坐拥全球最具活力的用户群体,中国不仅连续多年蝉联捷豹路虎全球最大单一市场,更是重要的研发灵感来源。自在华首款国产车型路虎揽胜极光投产以来,捷豹路虎积极拓展在华研发布局,从本土消费者需求出发,通过本土研发、生产和携手本土伙伴的精诚合作,深耕中国市场,进一步聆听“中国声音”。为了更好地满足中国用户需求,捷豹路虎将持续升级本土研发体系,包括提升产品舒适性、专属设计和打造的全新零部件、专属化的智能互联功能等,创领捷豹路虎在华发展的新动能。

回顾2021年,在“重塑未来”战略指引下,捷豹路虎以设计赋能,接连推出多款全球及中国首发车型,全方位落地“新现代豪华主义”的发展构想与战略布局。其中包括将豪华感和运动性提升至全新高度的捷豹XFL,融合卓越英伦风范与经典纯粹驾驭乐趣的2022年款捷豹F-PACE等车型。同时,更有例如路虎·卫士007典藏版以及虎威雄心版双星——路虎揽胜运动版和卫士90车型,不仅承袭英伦雅致格调,更融入丰富中国元素,成为了中国尊崇消费者的新选择。

中国是汽车工业电动化和数字化发展的前沿阵地,而捷豹路虎“重塑未来”全球战略的一大核心正是捷豹和路虎两个品牌的电动化。基于不同的平台架构的技术赋能,捷豹、路虎将不断强化并打造更具鲜明特色的品牌个性,不仅积极响应国家新能源汽车的政策驱动,也满足了消费者们对于电动汽车的市场需求。目前,路虎品牌所有车型均搭载不同程度的电动化选择,而全新路虎揽胜极光L P300e及路虎发现运动版 P300e的加入,进一步展现捷豹路虎的创新实力与可持续发展理念。

下半年,全新路虎揽胜极光L P300e 插电式混合动力版在演绎“心至无疆”的品牌理念同时,进一步诠释了捷豹路虎电气化发展的决心,这款基于先进的PTA豪华横置发动机平台打造的第二款国产新能源车型,在承袭“精工奢华”的家族基因的同时,将低碳出行的理念贯穿在设计中。同时,以豪华纯电轿跑SUV捷豹I-PACE、路虎首款插电混合动力车型揽胜运动版P400e以及路虎卫士家族在华首款插电式混合动力车型路虎卫士110 P400e为代表的电气化车型,在不断为品牌注入新发展动能的同时,也为新一代消费群体带来了新现代豪华主义的尊崇体验。

数字化服务全线升级 客户服务满意度斩获大奖

面向多变的中国汽车市场和消费需求,捷豹路虎不断探索客户服务领域创新,在数字化层面,捷豹路虎深刻洞察国内消费者对于数字化等潮流较高的包容度与接受度这一趋势,不但着眼于人车互联等车型本身的数字化,还将覆盖用户场景体验的整个流程,以更好地实现数字化应用。

2021年,路虎品牌荣膺J.D. POWER(君迪)中国汽车售后服务满意度研究豪华车第二名。连续三年获此殊荣,体现出捷豹路虎售后服务对于“客户至上”全球经营理念的坚守,在坚实的售后服务体系基础上,与时俱进推动客户体验创新。今年,捷豹路虎以“心服务、新价值”为导向,推出全新升级的服务体验,致力于打造品质、专业以及数字化升级的“心服务”,从而赋能客户体验,为客户创造“新价值”。为了顺应世界数字化的潮流及更加顺应中国车主对数字化体验的需求,捷豹路虎不断更新和优化数字化工具,赋能客户服务升级,提供了更为人性化的优质服务。例如,通过建立涵盖不同车龄、车型、地域、用车习惯等因素的数据模型,助力经销商为车主提供精准和个性化的车辆保养提醒。

立足“心服务”的同时,捷豹路虎还通过线上和线下服务的持续升级,为客户创造服务体验的“新价值”。基于功能进一步强化的捷豹+APP和路虎+APP,捷豹路虎为客户打造了线上场景的透明无忧服务,客户可一键预约上门取送车,结合掌上车间、工单确认、在线支付和服务评价等功能,足不出户即可完成爱车的保养和维修,尽享无忧体验。对于捷豹路虎来说,客户在线上场景所获得的安心体验,进一步完善了服务闭环,并且实现在每个环节都能真实聆听客户声音,由此描绘出更细致入微的市场需求图景,为每一次的升级迭代积累有价值的数据模型。

入华发展十一年,捷豹路虎赢得了百万中国客户的信赖与认可。面向未来,捷豹路虎将持续践行“客户至上”全球核心经营理念,致力于夯实基础、加强管理,并通过专项提升持续打造以“品质、专业”为基石,数字化升级赋能的“心服务”,为客户提供全生命周期的尊享体验。

步入2022年——在华发展的第十二个年头,捷豹路虎将继续深耕“重塑未来”战略的在华落地,通过积极洞察国内消费者对于产品、服务体验的个性化需求,不断加强在技术、创新、研发和供应链等领域的全面协作,在进一步打造新现代豪华主义产品的同时,还将继续推出更多超越用户期待的数字化服务,为广大中国消费者带来新现代豪华主义的产品与尊崇的服务体验。

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